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服务无止境,精益再向前
公司名称:宿迁供水公司 作者:李庆 发布时间:2020/11/19 17:53:45

       优质的客户服务一直是我们客户服务部的追求目标。我们抄收员在平常工作中,也会带着服务的理念完成各项抄收工作,让客户充分体验到我们服务质量的提升,也让客户真正感受到我们的用心服务。

       近期我经历的一件事,让我认识到了服务延伸的重要性。在苏宿工业园区抄表的时候,遇到了一家企业消防表漏水。当我到达水表处的时候,发现水表转动异常,出于职业本能和服务的需要,我当即电话通知了他们的经理,并且通知他们水电工尽快带着工具赶过来。我向他们说明了水表的异常情况和产生的水量是由于表后漏水导致而成。虽然这起事故不属于我的工作范畴,但我考虑到消防无小事和公司一直强调的延伸服务,于是在用户的邀请下参与了排查漏水点。首先我们逐个排除了消防栓,在确定没有漏水之后,我们又来到消防水箱,还是没有发现漏水。凭直觉,应该是管道的问题,他说他们的消防设施包括管线都是近期才换的,那我心里就有了底。通过了解前两个月他们企业发生了火灾,损失惨重,主要原因就是之前他们不注重消防设施的维护与保养,甚至发生火灾的时候,他们的消防水表处的闸阀都是关闭的状态,所以造成了很大的损失。又经过近两个小时的排查,在经过厂房北边墙角的时候,我听到围墙边有流水的声音,他们拿着工具才挖了几下,土就塌陷了,功夫不负有心人,终于找到漏水点。然后关闭了水表闸阀,他们水电工就去准备材料进行维修。漏水源头找到了,用户再三对我表示感谢。

       “供优质之水,服诚信之务”不只是一句口号,而是要我们每一个必威体育88人去真正落到实处,这样,我们的企业才能得到更好的发展。



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